Bastei Lübbe entscheidet sich für CRM-System von knkVerlag

Die Kölner Verlagsgruppe Bastei Lübbe AG hat ein Projektvertrag mit knkVerlag, Kiel, für die Einführung von Microsoft Dynamics 2013 als zentrales CRM-System geschlossen.

Im Zuge des Projektes werden Adressinformationen des Verlags aus verschiedenen Datenquellen in das zentrale ERP-System der Bastei Lübbe eingelesen und anschließend mit marketingrelevanten Zusatzinformationen angereichert. Die aufbereiteten Kontaktdaten können so zukünftig mit den ebenfalls im ERP-System gespeicherten Produktinformationen kombiniert und für Marketing- und Vertriebsaktivitäten genutzt werden.

„Aufgrund der geänderten Marktsituation ist unser Produktportfolio in den letzten Jahren stark gewachsen. Jeder Titel wird heute über eine Vielzahl von Kanälen vermarktet und muss dementsprechend beworben werden“, erläutert Andrea Ludorf, Vertriebsleiterin der Bastei Lübbe AG. „Durch die geplante Verknüpfung von Kunden- und Produktdaten können wir unsere Zielgruppen in Zukunft detailliert analysieren, unsere Marketingaktionen noch gezielter ausrichten, deren Erfolg objektiv messen und auch die immer wichtiger werdenden Nebenmärkte effektiver bearbeiten.“

Des Weiteren findet die Verwaltung von Verteilern fortan nicht mehr in Excel statt. Sie werden stattdessen zentral in knkVerlag gepflegt, so dass der aufwändige Abgleich verschiedener Tabellen entfällt. Die neuen Verteiler werden unter anderem für die Steuerung des Vorschau-Versands genutzt, denn neben der klassischen Print-Vorschau ist auch der digitale Vorschau-Versand zunehmend ein Thema im Hause Lübbe.

„Mit der neuen Datenbasis und den Verteilern werden wir nicht nur den Versand der gedruckten Vorschauen optimieren, sondern auch den Grundstein für den digitalen Vorschau-Versand legen, um diesen effizient abzuwickeln“, so Susanne Keemß, stellvertretende Projektleiterin der Bastei Lübbe AG. „Durch die zentrale Datenspeicherung sparen wir zukünftig viel Zeit – und somit auch Geld – da wir abteilungsübergreifend nur noch mit einem Datenbestand arbeiten und nicht verschiedenste Datenquellen miteinander abgleichen und synchronisieren müssen.“

Im Anschluss an das CRM-Projekt ist der Relaunch von knkVerlag im Bereich Lektorat und Herstellung geplant. Erste Analyse-Workshops finden bereits statt. Neben dem Update auf Microsoft Dynamics und knkVerlag 2013 wird das System an die Anforderungen der medienneutralen Datenhaltung der Bastei Lübbe AG angepasst.