Metro will Content-Erstellung stärker automatisieren

Das Düsseldorfer Großhandelsunternehmen Metro treibt die Digitalisierung seiner Marketingprozesse voran und arbeitet dabei mit IBM iX zusammen. Ziel ist es, Kundendaten zentral zu bündeln, Marketingaktivitäten kanalübergreifend zu steuern und die Content-Erstellung stärker zu automatisieren. Die Kooperation erfolgt im Rahmen einer länger angelegten Transformationspartnerschaft zwischen Metro, IBM iX, Metro.digital und den Landesgesellschaften.

Im Mittelpunkt steht eine neue Multichannel-Marketingplattform, die gemeinsam aufgebaut wurde. Ergänzend wurde eine zentrale Verwaltung von Kundendaten eingerichtet, um Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammenzuführen und für Marketingzwecke nutzbar zu machen. Die Maßnahmen betreffen sowohl die großflächigen Märkte als auch den Bereich Belieferung (Food Service Distribution).

Oliver Zimmer, Client Partner bei IBM iX, erklärt: „Mit der neuen Multichannel-Plattform und zentralen Kundendatenverwaltung ermöglichen wir Metro, hochwertigen Content schnell und zielgruppenspezifisch bereitzustellen – kanalübergreifend, mehrsprachig und effizient. So steigern wir die Konversionsraten und verbessern die Kundenkommunikation nachhaltig.“

Ein weiterer Bestandteil des Projekts ist die Einführung einer KI-basierten Content-Workbench auf Basis von IBM watsonx.ai. Die Lösung soll Marketingteams dabei unterstützen, Inhalte strukturierter zu erstellen und Varianten für unterschiedliche Kanäle zu generieren. Dazu zählen unter anderem Überschriften, Textgliederungen, Produktbeschreibungen, E-Mail-Inhalte und suchmaschinenoptimierte Texte. Die Anwendung arbeitet mit vordefinierten Prompts, auf deren Grundlage strukturierte Briefings erstellt und Textentwürfe generiert werden können. Die Inhalte bleiben editierbar und werden redaktionell weiterbearbeitet. Nach einer Konzeptphase wird die Lösung nun weiter ausgerollt.

Die KI-Anwendung ist Teil einer umfassenderen Überarbeitung der Marketingtechnologie bei Metro. In den vergangenen Jahren wurden mehrere Datenquellen integriert und die bestehende MarTech-Landschaft modernisiert. Parallel dazu wurden Prozesse in Marketingplanung und -operations angepasst.