Laya Group entwickelt Loyalty-Programm für HolidayCheck

CRM wird in der Reisebranche zunehmend zum strategischen Wachstumstreiber. Nach der erfolgreichen Implementierung eines neuen CRM-Systems mit integrierten Loyalty-Komponenten begleitet die Münchner Laya Group den Schweizer Betreiber von Reisebuchungssportalen HolidayCheck nun auch in der operativen Umsetzung und strategischen Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms „HolidayCheck Club“.

Die Zusammenarbeit umfasst neben datengetriebenen Analysen die kontinuierliche Optimierung des Kundenbindungsprogramms. Ergänzend übernimmt die Daten- und AI-Beratung b.telligent im Rahmen des Projekts die technische Bereitstellung einer Lösung für Marketing Automation und sorgt damit für eine nahtlose Integration automatisierter Kampagnenprozesse.

Oliver Brunzel, Vice President Corporate Business Development, von HolidayCheck, erläutert: „Für HolidayCheck markiert das Projekt einen strategischen Shift: CRM wird nicht mehr primär als Verwaltungssystem verstanden, sondern als integrierte Wachstumsplattform, die Personalisierung, Loyalty und Umsatzentwicklung miteinander verzahnt. „In kaum einem anderen Gewerbe spielt die Gästetreue eine so entscheidende Rolle wie im Gastgewerbe. Hotels und Ferienhäuser leben davon, dass zufriedene Gäste wiederkommen. Der HolidayCheck Club setzt genau hier an – mit dem Ziel, unsere Kund:innen langfristig zu binden und ihren Wert nachhaltig zu steigern. Dank der Expertise der Laya Group gelingt es uns, datenbasierte Erkenntnisse direkt in maßgeschneiderte Angebote und effektive Loyalty-Mechaniken zu übersetzen. Zudem sehen wir auch eine Incentivierung für unsere treue Kundenbasis der HolidayCheck-Bewertung vor, was uns einzigartig macht.”

Sabine Fuchs, Co-Geschäftsführerin der Laya Group, ergänzt: „Daten sind der Schlüssel zu echter Kundenzentrierung – und gerade in der Reisebranche entscheidet Personalisierung über Loyalität. Gemeinsam mit HolidayCheck schaffen wir die Basis für ein CRM-System, das nicht nur verwaltet, sondern inspiriert: durch intelligente Datenmodelle, smarte Loyalty-Mechaniken und eine klare strategische Vision. Unser Ziel ist es, HolidayCheck langfristig dabei zu unterstützen, jede Kundeninteraktion zum Teil eines individuellen Reiseerlebnisses zu machen.”