OBI holt sich für digitale Kunden- und Beratungskommunikation Open Reply an Bord

Die Baumarkthandelskette OBI hat sich bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und Beratungskommunikation die Unterstützung von der Agentur Open Reply geholt. Auf der Agenda der Zusammenarbeit stand die Mitentwicklung der Hey OBI-App. Die Bremer Tochter der Reply Gruppe war außerdem an der Entwicklung der Marketing-Technologie-Landschaft (MarTech) des Wermelskirchener Unternehmens beteiligt. Dabei wurden die traditionellen Papierbeilagen durch digitale Lösungen ersetzt.

Der zentrale Kommunikationshub innerhalb der MarTech-Landschaft soll eine organisationsübergreifende und zielgerichtete Kommunikation mit den Endkunden ermöglichen. Er verbindet die Datenbasis aller Touchpoints und sorgt für einen nahtlosen Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitern. Die Personalisierung der Angebote und die Beratung soll darüber hinaus die Customer Journey optimieren.

Zudem wurden neue Kommunikationskanäle und Plattformen wie ein Kundenpostfach und weitere Bereiche in die Website integriert, die es den Kunden ermöglichen, direkt mit OBI in Kontakt zu treten und sich mit Experten aus einem Pool von OBI-Mitarbeitenden in Verbindung zu setzen. Navigationstools für den stationären Markt und die integrierte Kundenkarte mit Couponing-Funktion ergänzen das Einkaufserlebnis. Nach Unternehmensangaben erreichte die Hey OBI-App im letzten Jahr mehr als sechs Millionen Nutzer.

John Krieger, Senior Vice President Digital Customer Platform bei OBI: "Unser transformativer Ansatz besteht darin, ein nahtloses, kundenorientiertes Heimwerkererlebnis zu bieten. Die Integration von digitalen Lösungen, In-Store-Tools und personalisierter Kommunikation spiegelt unser Engagement wider, den sich wandelnden Bedürfnissen von Heimwerker- und Gartenliebhabern gerecht zu werden. Mit der Unterstützung von Open Reply können wir unsere Kunden während der gesamten Customer Journey bei ihren DIY-Projekten begleiten und uns als Vorreiter in der kundenorientierten Servicegestaltung etablieren."