Schweizerische Post präsentiert Kundenzufriedenheits-Index

Die Kunden sind zufrieden mit den Dienstleistungen der Schweizerischen Post, Bern. Nach Unternehmensangaben liegt der sogenannte Kundenzufriedenheits-Index liegt mit 80 von 100 Punkten über dem Vorjahreswert (2012: 79 Punkte).

Eine besonders gute Bewertung erhält der Konzernbereich Poststellen und Verkauf bei den Privatkunden, welche darüber hinaus auch die alternativen Postagenturen und den Hausservice schätzen. Im Rahmen einer separaten Befragung wurde auch die Zustellqualität der Schweizerischen Post sehr positiv beurteilt.

Rund 15.000 Privat- und 9.000 Geschäftskunden haben an der diesjährigen Kundenumfrage die Leistungen der Schweizerischen Post beurteilt. Nach Unternehmensangaben kommen die laufenden Verbesserungen der Produkte und Dienstleistungen bei den Kunden gut an: Mit 80 von 100 Punkten legte der Kundenzufriedenheits-Index im Vergleich zum Vorjahr um einen Punkt zu. Ein Wert ab 80 Punkten steht für eine sehr hohe Zufriedenheit. Wichtig für die Kunden sind dabei die Qualität der Dienstleistungen und die persönliche Beratung.

Die Werte der einzelnen Konzernbereiche sind bei den Privatkunden im Großen und Ganzen stabil geblieben. Der Bereich Poststellen und Verkauf konnte das hohe Vorjahresergebnis von 86 Punkten halten. Auch die Dienstleistungspakete von PostFinance sind mit 85 Punkten und PostAuto bei den Freizeitreisenden mit 83 Punkten sehr beliebt. In den letzten zwei Jahren hat sich zudem die Zufriedenheit mit den alternativen Angeboten von Postagenturen und dem Hausservice deutlich verbessert.

Geschäftskunden sind insgesamt zufriedener als im Vorjahr

Ein wichtiges Segment für die meisten Bereiche sind die Geschäftskunden. Sie zeigen sich im Durchschnitt zufriedener als im letzten Jahr. So bewerteten die Geschäftskunden die sechs Bereiche zwischen 78 und 83 Punkten. Besser beurteilt wurden die grenzübergreifenden Post-Lösungen von „PostMail Mail International“ und die Dienstleistungen von Poststellen und Verkauf, während Swiss Post Solutions als Anbieterin von Lösungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen und für die sichere elektronische Kommunikation mit 79 Punkten eine etwas weniger gute Bewertung als im letzten Jahr erhielt.

Lob an das Zustellpersonal

Ein ganz großes Lob gilt auch in diesem Jahr dem Zustellpersonal. In einer separaten Befragung von 13.200 privaten Empfängerkunden in der ganzen Schweiz erhält die Zustellqualität der Post wie bereits im Vorjahr 92 Punkte. Damit liegt der erreichte Wert zum siebten Mal in Folge über 90 Punkten. Besonders zufrieden sind die Kunden mit der Fachkompetenz des Zustellpersonals, wobei ihre Freundlichkeit mit 96 Punkten die beste Note erhält. In der Studie haben die Befragten neben dem Zustellpersonal auch die Zustellqualität in den Briefkasten und in das Postfach bewertet sowie die Zufriedenheit mit den Postfachanlagen. Auch hier erhielt die Schweizerische Post sehr gute Bewertungen zwischen 90 und 93 Punkten.