Douglas baut Gutscheingeschäft mit neuem B2B-Shop aus

Die Douglas Group mit Sitz in Düsseldorf setzt bei ihrer Wachstumsstrategie auf die Verknüpfung des stationären Handels mit digitalen Vertriebskanälen. Dabei spielt auch das Geschäft mit Geschenkgutscheinen eine Rolle. Um den Vertrieb an Firmenkunden auszubauen, hat der Beauty-Konzern in Deutschland einen neuen B2B-Online-Shop eingerichtet. Unternehmen können dort Gutscheine für Mitarbeitende, Geschäftspartner und Kunden bestellen.

Die gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister Epay entwickelte Plattform ermöglicht die Bestellung größerer Gutscheinmengen. Angeboten werden Gutscheine im Wert zwischen fünf und 250 Euro mit verschiedenen Umschlagdesigns. Unternehmen können diese unmittelbar als PDF herunterladen oder als physische Gutscheinkarten bestellen. Größere Firmenkunden werden weiterhin persönlich durch Key Account Manager betreut.

Im Geschäftsjahr 2024/25 entfielen rund 20 Prozent der gesamten Gutscheinverkäufe auf das B2B-Geschäft. Nach dem Start in Deutschland soll der neue Online-Shop 2027 auch in Österreich, den Niederlanden und Polen eingeführt werden.

„Gutscheine sind für uns weit mehr als nur ein Geschenkprodukt. Sie sind ein strategischer Wachstumstreiber, der unsere Filialen, unseren Online-Shop und unsere App miteinander verbindet und gleichzeitig neue Kundinnen und Kunden an die Marke Douglas heranführt“, erklärt Eberhard Wirtz, Senior Vice President Group Sales Channel Excellence bei Douglas.

Neben dem B2B-Geschäft vertreibt Douglas seine Gutscheine über eigene stationäre und digitale Kanäle sowie über externe Handelspartner. Den größten Anteil am Gutscheinverkauf hatten im Geschäftsjahr 2024/25 mit rund 70 Prozent die eigenen Vertriebskanäle. Weitere zehn Prozent entfielen auf Drittanbieter wie Supermärkte, Tankstellen und andere Einzelhändler.
Auch in der Markenkommunikation sollen die Gutscheine künftig stärker berücksichtigt werden. Geplant sind zusätzliche Verkaufsdisplays in den Filialen, eine prominentere Platzierung im Online-Shop und in der App sowie eine kanalübergreifende Marketingkampagne unter dem Motto „Always The Right Gift“. Zudem will Douglas bestehende Vertriebspartnerschaften weiterentwickeln und den Gutscheinverkauf über Drittanbieter auf zusätzliche Märkte ausweiten.

Nach Unternehmensangaben wurden im Geschäftsjahr 2024/25 rund 70 Prozent der Gutscheine in den Filialen eingelöst. Damit verbinden sie den Gutscheinverkauf über unterschiedliche Vertriebskanäle mit dem Einkauf im Geschäft.