Digitales Postfach für BKK Gildemeister Seidensticker

Die Oberhausener Agentur move:elevator hat für den Krankenkassensektor das Digitale Postfach entwickelt und dies bei der BKK Gildemeister Seidensticker, Bielefeld, umgesetzt.

Der Versand von wichtigen Dokumenten per E-Mail entspricht nicht den Anforderungen des deutschen Datenschutzes. Deshalb hat move:elevator das Digitale Postfach entwickelt, mit dem Daten sicher und datenschutzkonform ausgetauscht werden können. Die BKK GS hat move:elevator zunächst mit der Einrichtung der Internetgeschäftsstelle beauftragt. Das Digitale Postfach stellt nun ein individuell entwickeltes Zusatzfeature dar.

Dieses Tool soll eine schnelle und persönliche Kommunikation zwischen der BKK GS und ihren Versicherten gewährleisten. Mal eben die AU an die BKK GS schicken, eine Mitgliedsbescheinigung anfordern oder Infobroschüren erfragen – alles ist online möglich. Der Kunde hat seinen persönlichen Ansprechpartner und kann zudem seine Kommunikation selbstständig verwalten. Gerade, wenn's mal schnell gehen soll, hat der Versicherte damit die praktikabelste Kontaktmöglichkeit.

Die Zustellung von Dokumenten zwischen Versicherten und der BKK GS bedarf nur weniger Sekunden. Über eine zusätzliche, mit dem Bundesverwaltungsamt (BVA) abgestimmte Zwei-Wege-Authentifizierung via SMS und einer Transaktionsnummer (TAN) können Dokumente in beide Richtungen sicher und datenschutzkonform zugestellt werden. Ruft der Versicherte das Dokument der BKK GS nicht ab, wird automatisch der Postversand initiiert, damit die Krankenkasse ihrer Informationspflicht nachkommt.

Auch für die BKK GS ist das Arbeiten mit dem neuen Tool von Vorteil. So können beispielsweise Aufgaben von der Internetgeschäftsstelle direkt an das Customer-Relationship-Management (CRM) übertragen werden. Anträge an die BKK GS werden ohne Umwege aus dem Tool generiert und dank der Dunkelverarbeitung können beispielsweise Bestätigungen direkt erstellt werden, ohne dass zusätzlicher Aufwand aufseiten der Krankenkasse entsteht.

Markus Lacum, Geschäftsführer von move:elevator, sieht in den digitalen Angeboten speziell für Krankenkassen ein großes Potenzial: „Für Krankenkassen sind Kunden-Vertrauen und die permanente Verfügbarkeit zentrale Faktoren. Das hat die BKK GS erkannt. Der Kunde hat seine BKK GS rund um die Uhr zur Verfügung. Zudem erfüllt sie mit dem digitalen Postfach die hohen Anforderungen des deutschen Datenschutzes. Das ist nicht nur praktisch, sondern gibt dem Kunden auch Sicherheit und ein gutes Gefühl.“ Dazu Melanie Steffen, Team Marketing bei der BKK GS: „Unsere Serviceleistungen für die Versicherten gehen weit über den üblichen Rahmen hinaus. Da passt das Digitale Postfach als ein sicheres und funktionierendes Angebot perfekt in unser Portfolio hinein. Die Kunden nehmen es sehr gut an und nutzen es bereits ganz intensiv.“